نحوه ارسال و بازگشت کالا
ما در فروشگاه پرچم ملل، تمام تلاش خود را می‌کنیم تا سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن، با بسته‌بندی مناسب و از طریق روش‌های قابل‌اطمینان، به دست‌تان برسد.
ارسال سفارش‌ها
روش‌های ارسال:
پست سفارشی یا پیشتاز
مناسب برای سفارش‌های سراسری. زمان تحویل بسته به شهر مقصد بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیر است.پیک موتوری (ویژه شهر تهران)
سفارش‌هایی که تا قبل از ساعت [ساعت مشخص کنید] ثبت شوند، در همان روز یا نهایتاً روز کاری بعد، از طریق پیک ارسال خواهند شد.تیپاکس / چاپار / باربری (برای سفارش‌های حجیم یا شهرستان)
در صورت نیاز به ارسال سریع یا کالاهای بزرگ، هماهنگی لازم با مشتری انجام خواهد شد.
نکات مهم:
هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش نمایش داده می‌شود و ممکن است بر اساس نوع محصول، وزن بسته یا مقصد، متفاوت باشد.
ارسال فقط در روزهای کاری (غیرتعطیل) انجام می‌شود.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد تا وضعیت بسته را بتواند پیگیری کند.
در ادامه، جزئیات مربوط به فرآیند ارسال و شرایط بازگشت کالا را می‌توانید مشاهده کنید:
1. سفارش محصول و انتخاب روش ارسال
2. یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد
3. منتظر بمانید تا در اسرع وقت سفارش شما برسد
4. سفارش خود را از منطقه پرداخت تحویل بگیرید
بازگشت و مرجوعی کالا
ما سیاست بازگشت کالا را با هدف حفظ رضایت مشتری و ایجاد تجربه‌ای امن در خرید اینترنتی طراحی کرده‌ایم.
شرایط بازگشت:
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت کالا به ما اطلاع داده شود.
کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده، بدون آسیب فیزیکی و با بسته‌بندی اصلی باشد.
کالاهایی که شامل پلمپ یا بسته‌بندی بهداشتی هستند، در صورت باز شدن، امکان مرجوع ندارند (مطابق قوانین وزارت صمت).
در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش، هزینه ارسال برگشت به عهده فروشگاه است. در غیر این صورت، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.
بازگشت وجه پس از بررسی و تأیید شرایط کالا، حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
مراحل بازگشت کالا:
تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست بازگشت
هماهنگی جهت ارسال کالا به آدرس فروشگاه
بررسی سلامت و اصالت کالا توسط تیم پشتیبانی
بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا (بر اساس انتخاب مشتری)
سوالات متداول
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد و روش ارسال، معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری متغیره. سفارش‌های داخل شهر تهران سریع‌تر تحویل داده می‌شن.
بعد از ثبت و ارسال سفارش، کد رهگیری پستی یا شماره مرسوله برای شما پیامک یا ایمیل می‌شه تا بتونید وضعیت بسته رو از طریق سامانه شرکت حمل‌ونقل بررسی کنید.
در صورت مشاهده هرگونه ایراد، آسیب‌دیدگی یا مغایرت، حداکثر تا ۷ روز کاری با پشتیبانی ما تماس بگیرید. تیم ما شما رو در مراحل بازگشت یا تعویض کالا راهنمایی می‌کنه.
اگر مشکل از طرف فروشگاه باشه (مثل اشتباه در ارسال یا کالای معیوب)، هزینه برگشت با ماست. اما اگر مشتری به هر دلیلی منصرف بشه، هزینه ارسال مجدد و بازگشت بر عهده خودشه.
محصولات آرایشی، بهداشتی، شخصی یا کالاهایی که پلمپ‌شون باز شده، به‌هیچ‌وجه قابل مرجوع نیستند، مگر اینکه ایراد فنی داشته باشن یا با سفارش شما مغایرت داشته باشن.
اگر نیاز به اطلاعات بیشتر یا مشاوره در مورد ارسال یا مرجوعی کالا دارید، می‌توانید از طریق صفحه تماس با ما یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید.
